Trocas e Devoluções

Bem-vindo à MATI BRAND!

Queremos que você tenha a melhor experiência em sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Procedimentos e Prazos

Solicitação

Todas as solicitações de troca, devolução ou estorno devem ser realizadas por meio dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94227-4562
Telefone: (11) 93080-6095

Como solicitar

Antes de solicitar a troca ou devolução, aguarde a conclusão da entrega do seu pedido.

Após o recebimento, entre em contato informando:

  • Número do pedido;

  • Produto(s) que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação.

Envio do produto

Após a confirmação da solicitação, enviaremos um Código de Logística Reversa.

Com esse código, basta comparecer a uma agência dos Correios levando:

  • Produto devidamente embalado;

  • Nota Fiscal (quando disponível).

Condições do produto

Os produtos serão aceitos somente se estiverem:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem lavagem;

  • Sem manchas ou odores;

  • Sem alterações realizadas pelo cliente;

  • Com todas as etiquetas e tags originais intactas.

Prazo para solicitação

A troca ou devolução deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas.

Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Confira seu pedido

Antes de remover etiquetas ou descartar a embalagem original, recomendamos conferir cuidadosamente sua compra, verificando se há:

  • Embalagem avariada;

  • Produto danificado;

  • Produto em desacordo com o pedido.

Troca por tamanho ou cor

As trocas por tamanho e/ou cor estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Reembolso

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a conferência da mercadoria.

O valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados apenas em casos de defeito de fabricação, desde que a solicitação seja realizada dentro dos prazos previstos em lei.

Agradecemos pela confiança na MATI BRAND.

Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.

Equipe MATI BRAND

Contato: [email protected]
WhatsApp: (11) 94227-4562
Telefone: (11) 93080-6095